الإشعارات

كيف يخبرك Botragon على هاتفك أن محادثة أو قرارًا أو حجزًا يحتاجك — وما الذي تختاره أنت، والسببان اللذان يمنعان وصول أي إشعار اليوم.

---

ما الذي تفعله إشعارات Botragon؟

لدى Botragon طريق واحد يبلغك حين لا تكون أمام الشاشة: إشعار على هاتفك من تطبيق Botragon. وثلاثة أنواع لا رابع لها — محادثة سلّمها البوت إلى موظف دعم، وقرار ينتظره أحدهم منك، وخبر عن حجز.

حقيقتان قبل أي شيء آخر، لأنهما تحدّدان ما تساويه هذه الصفحة لك اليوم.

الأولى: نسخ التطبيق المتاحة اليوم لا تُكمل تسجيل الهاتف لاستقبال الإشعارات. ولن تُترك تخمّن — يقولها التطبيق بكلماته هو: «سمحت بالإشعارات، لكن لم يُسجَّل هذا الجهاز لاستقبالها بعد، لذا لن يصلك أي إشعار.» هذه الجملة صدقٌ من المنتج، لا عطل في هاتفك.

والثانية: الإرسال متوقف في Botragon كلها. حتى الهاتف الذي يُسجَّل تسجيلًا سليمًا لا يصله شيء حتى تُفعِّل Botragon الإرسال. ولا تُعلن أي شاشة اليوم الذي يتغيّر فيه ذلك.

فاقرأ هذه الصفحة على أنها شكل الميزة والإعدادات التي ستبقى معك، لا على أنها شيء سيرنّ الليلة.

تدير حصة «صالون لمسة» في جدة. تبيع منتجات العناية بالشعر عبر Salla، وتستقبل حجوزات المواعيد في الصالون. ثلاث موظفات على الوارد، وحصة صلاحيتها مدير، وريم مشرف، وهما من يوافق على طلبات الحجز. في عصر عادي، ثلاثة أمور مختلفة تطلب موظفًا: عميلة تسأل ما لا يجيب عنه البوت، وأخرى تطلب موعد الخميس وينتهي طلبها إن لم يرد عليه أحد، وحجز مؤكد يُلغى. وهذه بعينها المفاتيح الثلاثة في هاتف حصة. لا تفتح هذه الشاشة كثيرًا؛ تفتحها مرة، وتقرّر أيّ الثلاثة يستحق رنّة، ثم تريد أن تُترك في حالها فيما عدا ذلك.

وأمران ليست هذه الميزة إياهما. لا قائمة إشعارات، ولا جرس، ولا سجلّ — يصل الإشعار إلى هاتفك، وهذا كل ما يكونه. و«الإشعارات (إعدادات الويب)» — الصفحة التي تحمل الاسم نفسه في المتصفح — شاشة أخرى تمامًا لا تفعل شيئًا بعد، ويغطيها القسم 3.

---

ما الذي تحتاجه قبل أن تصلك الإشعارات؟

ولا تشتري هذا أي باقة. الإشعارات ليست ميزة باقة أعلى، ولا توجد ترقية تفتحها.

وصلاحيتك تحدّد ما يمكن أن تُبلَّغ به أصلًا، قبل أي مفتاح:

هاتف المشاهد يعرض المفاتيح الثلاثة كلها مفعّلة، وهذا الموضع الوحيد الذي يُضلّلك فيه التطبيق: المشاهد لا يصله شيء، في أي نوع، أبدًا. ولا تقول ذلك أي عبارة على تلك الشاشة.

وكل شخص يجهّز هاتفه بنفسه. لا تستطيع تفعيل الإشعارات لأحد من فريقك، ولا تغيير مفاتيحه. فإن كانت ريم لا تُبلَّغ بالموافقات، فالحل في هاتف ريم. ولا توجد في Botragon أداة يتحكم بها المدير في هذا.

وأمر أخير قبل أن تعتمد على إشعار التحويل. التحويلات تأتي من المحادثات، والمحادثات تأتي من قنواتك. ولم توافق Meta على Botragon بعد، فلا يمكن ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر مسار Botragon اليوم — وقائمة البدء تقولها كما هي، ودون زر بجانبها: «واتساب وإنستغرام وماسنجر — بانتظار موافقة المنصّة». فإن كنت ربطت بتطبيق Meta الخاص بك فهذا لا يمسّك؛ راجع ربط واتساب وإنستغرام وماسنجر. وإن لم تفعل، فلا يوجد اليوم ما يُذكر يستطيع أن يُحوِّل محادثة أصلًا.

---

ما خياراتك في الإشعارات؟

المفاتيح الثلاثة، في التطبيق. كل مفتاح يخصّك أنت وحدك، وكل مفتاح كتمٌ لا إلغاء اشتراك. كتم واحد منها يوقف رنين هاتفك، ولا يوقف وقوع الأمر نفسه، ولا يمنع المحادثة من الوصول إلى الوارد ولا الطلب من الوصول إلى «الموافقات»، ولا يغيّر شيئًا مما يُبلَّغ به زملاؤك.

ويسري المفتاح لحظة لمسه. ولا يوجد زر حفظ.

وقد تقابل صفًّا باسم بين قوسين معقوفين ودون سطر شرح تحته — شيء مثل [SOMETHING]. هذا نوع أضافه خادم Botragon ولا تملك نسختك من التطبيق كلماته بعد. يعرضه التطبيق بدل أن يخفيه، حتى يبقى كل مفتاح كتمته مفتاحًا تستطيع إعادته. ليس خللًا ولا يحتاج إبلاغًا.

وهل تسمح بالإشعارات أصلًا. في الشاشة الثانية من جولة البداية إما أن تضغط "تفعيل الإشعارات" أو تضغط "ليس الآن". واختيار "ليس الآن" يبقي التطبيق صالحًا للعمل تمامًا، لكنه لا يرنّ أبدًا. وانتبه هنا: الجولة لا تعود، وهذه المرة الوحيدة التي يسألك فيها التطبيق.

ولغة الإشعارات التي تصلك. لا تضبطها بنفسك، وليست لغة هاتفك — هي لغة Botragon على ذلك الهاتف لحظة تسجيله. فهاتف حصة العربي ولوحها الإنجليزي يصل كلًّا منهما إشعارٌ بلغته من الحدث نفسه. ولا تشرح ذلك أي شاشة.

وأمور لا تُختار، حتى لا تبحث عنها:

• «ساعات الهدوء» لا تنطبق على الإشعارات إطلاقًا. «ساعات الهدوء» في المتصفح تخصّ التذكيرات التي تخرج إلى عملائك لا غير، وشرحها على الشاشة يحصر نفسه في «تحذير نافذة خدمة عملاء واتساب (24 ساعة)». وتذكير حجز قد يوقظك عند 03:00 ولن توقفه ساعات الهدوء. ولا تذكر أيٌّ من الشاشتين الأخرى.
• لا يوجد إشعار لسلة عادت، ولا لحملة انتهت، ولا لمنتج نفد. ولا يخفيها مفتاح — الأنواع نفسها غير موجودة. واستعادة السلال المتروكة تعمل في وضع تجريبي كذلك: تذكيراتها موسومة «مُخطَّط — لم يُرسَل»، ولا تخرج منها رسالة.
• ولا بديل بالبريد الإلكتروني ولا برسالة نصية. فإن كان هاتفك مطفأً، لا يصلك شيء بطريق آخر.

و«الإشعارات (إعدادات الويب)» — الصفحة التي في المتصفح — لا تغيّر شيئًا. افتح «الإعدادات ← الإشعارات» في المتصفح تجد صفحة تقول ذلك عن نفسها، تحت عنوان «قريبًا»: «وتيرة ملخص البريد الإلكتروني، وتنبيهات اكتمال الحملة، وإشعارات الرسائل غير المقروءة لموظفي الدعم، وتكامل Slack — كلها قادمة في إصدار لاحق.» وتحت عنوانٍ نصّه على الشاشة "القنوات" — والمقصود به هنا طرق الإبلاغ، لا قنوات المراسلة التي تعرفها في بقية Botragon — ثلاثة صفوف: «ملخص البريد الإلكتروني» و«اكتمال الحملة» و«تنبيهات الرسائل غير المقروءة». وأزرارها الثلاثة باهتة دائمًا ولا تُضغط. ولا يفتح هذه الصفحة إلا المدير، وذِكر ذلك هنا لسبب واحد: أن تعرف أن الباب ليس عالقًا، بل ليس خلفه شيء بعد. أما سطرها الافتتاحي الذي يعد بـ«تفضيلات الإشعارات على مستوى مساحة العمل» فتجاوزه؛ الإعدادات الموجودة فعلًا تخصّ شخصًا واحدًا على هاتفه هو. والشيء الوحيد العامل في الصفحة هو العنوان البريدي في أسفلها، بعد «تحتاجها في وقت أقرب؟ راسلنا على» — support@botragon.com.

---

كيف تفعّل الإشعارات على هاتفك؟

فعّل الإشعارات — فرصتك فيها واحدة، أثناء جولة البداية على هاتفك.

1. ثبّت تطبيق Botragon على هاتفك وافتحه.
2. سجّل الدخول ببريدك وكلمة مرورك في Botragon.
3. في الشاشة الأولى من الجولة، اضغط "متابعة".
4. اقرأ الشاشة التي عنوانها «اعرف فور احتياج أحدهم إليك».
5. اضغط "تفعيل الإشعارات".
6. في النافذة التي يعرضها هاتفك، اختر السماح — تلك نافذة هاتفك لا نافذة Botragon، فكلماتها كلمات هاتفك.
7. انتظر استقرار سطر الحالة تحت النص قبل أن تتقدّم.
8. اضغط "متابعة".
9. في الشاشة الأخيرة من الجولة، اضغط "تم".

اكتم واحدًا من الثلاثة — في أي وقت، على هاتفك أنت.

1. افتح تطبيق Botragon.
2. اضغط «الإعدادات» في الشريط السفلي.
3. انزل إلى قسم «الإشعارات».
4. اضغط المفتاح المقابل للصف الذي تريد كتمه — «تحديثات الحجوزات» مثلًا.
5. تأكّد أن المفتاح بقي حيث تركته.

والخطوة 5 ليست تدقيقًا زائدًا؛ هي التأكيد الوحيد الذي تعطيك إياه هذه الشاشة.

---

كيف تعرف أن الإشعارات مفعّلة؟

في الجولة، بعد أن تسمح بالإشعارات، يظهر سطر تحت النص. أولًا، وغالبًا أقل من ثانية: «تم منح الإذن. جارٍ التأكد من قدرة هذا الجهاز على استقبالها…» — بلون التنبيه، لأن التطبيق في تلك اللحظة لا يعرف بعد إن كان هاتفك قادرًا على الاستقبال فعلًا.

ثم، إن كان قادرًا، السطر الذي تنتظره:

الإشعارات مفعّلة.

هذه الجملة هي الدليل الوحيد، ومعناها أكبر مما يبدو. هي لا تقول «ضغطتَ السماح»، بل تقول «هاتفك مسجَّل ويستطيع Botragon الوصول إليه». ويرفض التطبيق قولها بمجرد الإذن، عن قصد: الإذن شيء والتسليم شيء آخر، ونسخة سابقة من هذه الشاشة كانت تقولها لأشخاص لم يكن ليصلهم شيء. فإن رأيت أي سطر آخر، فالإشعارات ليست مفعّلة، مهما قالت إعدادات هاتفك.

وبعد تغيير أي مفتاح، لا يحدث شيء. لا تنبيه ولا علامة صح ولا تأكيد. يبقى المفتاح في موضعه الجديد، وهذا هو دليل النجاح. إن حُفظ بقي حيث وضعته، وإن فشل ارتدّ وأخبرك بالسبب. فلا تضغطه مرتين بانتظار تأكيد لن يأتي.

---

لماذا لا تصلني الإشعارات؟

«سمحت بالإشعارات، لكن لم يُسجَّل هذا الجهاز لاستقبالها بعد»

ما تراه — في الجولة، مكان سطر النجاح: «سمحت بالإشعارات، لكن لم يُسجَّل هذا الجهاز لاستقبالها بعد، لذا لن يصلك أي إشعار. سيحاول التطبيق مرة أخرى عند فتحه في المرة القادمة.»

لماذا — أدّيت ما عليك وفشلت الخطوة الأخيرة. ولا يعرف التطبيق أي خطوة أخيرة بالضبط، فلا يخمّن: قد يكون إعداد الإشعارات في هذه النسخة غير مكتمل، وقد يكون الطلب لم يصل إلى Botragon، وقد تكون ببساطة خارج التغطية. وما لن يفعله هو ادّعاء أن الإشعارات مفعّلة وهي ليست كذلك. وهذه هي الحالة التي يقف عندها التاجر اليوم، وهي سبب افتتاح هذه الصفحة بما افتُتحت به.

ما العمل — لا شيء في الهاتف يصلح هذا. افتح التطبيق لاحقًا، وهو يعيد المحاولة وحده في كل مرة. وإن كان اتصالك ضعيفًا فقد يكون هذا كل السبب. وإلا فانتظر إكمال Botragon للإعداد؛ لا يوجد إعداد من جهتك يغيّر هذه الحالة.

«ستبقى الإشعارات معطّلة. يمكنك تفعيلها لاحقاً من الإعدادات.»

ما تراه — هذه الجملة بعينها، بعد رفضك نافذة الإذن في هاتفك.

لماذا — قلت لا، وهذا جواب عادي تمامًا. لكن اقرأ نصفها الثاني بتمعّن، فهو غير دقيق عن Botragon: تبويب «الإعدادات» في التطبيق لا يملك أي وسيلة لمنح الإذن. فيه المفاتيح الثلاثة ولا شيء غيرها — لا زر إذن، ولا سطر حالة، ولا مؤشّر. والجولة التي سألتك لا تُفتح مرة أخرى بعد إنهائها.

ما العمل — «الإعدادات» هنا لا يمكن أن تعني إلا إعدادات هاتفك. افتح إعدادات هاتفك، ثم الإشعارات، ثم Botragon، واسمح بها هناك. ثم افتح تطبيق Botragon مرة أخرى ليتمكن من تسجيل الجهاز. ولا تبحث عن هذا داخل Botragon؛ ليس فيه.

«الإشعارات محظورة لهذا التطبيق في إعدادات جهازك.»

ما تراه — هذه الجملة، وتحتها رابط واحد: «فتح إعدادات الجهاز».

لماذا — توقّف هاتفك عن السؤال. ففي أكثر الهواتف الحديثة يكون الرفض الثاني نهائيًا، ولن تظهر نافذة الإذن مرة أخرى. ولا يستطيع Botragon إعادة السؤال، ولهذا لا يوجد هنا زر لإعادة المحاولة — زر لا يعمل أبدًا أسوأ من غيابه.

ما العمل — اضغط "فتح إعدادات الجهاز". ينقلك ذلك إلى إعدادات هاتفك الخاصة بـ Botragon. اسمح بالإشعارات هناك، ثم عد وافتح تطبيق Botragon ليسجّل الجهاز. لمسة واحدة وهاتفك؛ ولا طريق يمرّ عبر Botragon.

وثلاث حالات أقصر قد تقابلها على المفاتيح نفسها. إن عرض القسم «تعذّر تحميل إعدادات الإشعارات.» ومعها زر «إعادة المحاولة»، فقد انقطع اتصال هاتفك بـ Botragon — اضغط "إعادة المحاولة". وإن ارتدّ مفتاح إلى موضعه السابق وظهرت «لم يتم الحفظ. حاول مرة أخرى بعد قليل.»، فالتغيير لم يصل إلى Botragon؛ والمفتاح يريك الحقيقة لا الموضع الذي أردته، ولهذا عاد. أما «هذا الجهاز لا يستطيع استقبال الإشعارات.» فتعني أن ذلك الهاتف لا يستقبل الإشعارات أصلًا — جواب عادي لا عطل، ولا شيء فيه يُصلَح.

وواحدة ستفاجئك. إن أعدت ضبط كلمة مرورك، تتوقف الإشعارات فورًا عن كل هاتف مسجَّل الدخول بحسابك. وهذا مقصود: الإشعارات تحمل أسماء عملاء وتفاصيل حجوزات، فيجب أن تتوقف في كل مكان حين تُمسح جلسات حسابك. ولا تحذّرك من ذلك أي شاشة، ولا تدلّك أي شاشة على الحل. افتح تطبيق Botragon على كل هاتف من هواتفك بعد إعادة ضبط كلمة المرور، ليسجّل كل واحد منها نفسه من جديد.

---

→ العودة إلى دليل التاجر في Botragon