تعليمات حذف البيانات

كيف تطلب الحذف. راسل support@botragon.com وضع في خانة الموضوع “Data Deletion Request”، وأدرج معلومات كافية لتحديد البيانات المعنيّة. أدرج ما ينطبق ممّا يلي:

• اسمك
• بريدك الإلكتروني
• رقم هاتفك أو معرّف حسابك في تطبيق المراسلة
• النشاط التجاري أو مساحة العمل أو البوت الذي تعاملت معه
• نوع البيانات التي تريد حذفها
• أي معلومات عن القناة، مثل واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام

قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أو صلاحيتك قبل تنفيذ الطلب.

إذا راسلت بوتًا تابعًا لنشاط تجاري. إذا تواصلت مع نشاط تجاري عبر بوت يعمل بـ Botragon على واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام، فإنّ النشاط التجاري المشغّل لذلك البوت هو المسؤول عادةً عن تحديد كيفية استخدام بياناتك. يمكنك التواصل معه مباشرة، أو مراسلة support@botragon.com وسنساعد في توجيه الطلب إلى النشاط التجاري المعني وفي حذف البيانات المنطبقة التي تعالجها Botragon نيابةً عنه.

ما الذي قد يُحذف أو يُجهَّل. عند التحقّق من الطلب، سنحذف أو نُجهّل البيانات الشخصية المنطبقة المرتبطة به من الأنظمة التي تخزّنها فيها Botragon، مثل ملف جهة الاتصال، وسجلّ الرسائل، والملفات المُرسلة في المحادثات، وحالة المحادثة، وبيانات الجلسة، وبيانات القنوات المربوطة، وبيانات التفاعل مع البوت، وسجلات الطلبات والحجوزات والتوصيل، والبيانات المرتبطة بقاعدة المعرفة، أو بيانات اعتماد التكاملات حيثما انطبق.

ما الذي قد يُحتفظ به. قد نحتفظ ببيانات محدودة حيثما تطلّب ذلك أسباب قانونية أو متعلّقة بالفوترة أو الضرائب أو المحاسبة أو الأمان أو منع الاحتيال أو النزاعات أو الامتثال لمتطلّبات المنصّات أو النسخ الاحتياطي أو أسباب تقنية. وسنقلّل البيانات المحتفظ بها أو نقيّدها أو نُجهّلها حيثما أمكن.

المعالِجون الفرعيّون. حيثما انطبق، سنتّخذ خطوات معقولة لطلب الحذف من مزوّدي الخدمات المذكورين في سياسة الخصوصية.

فصل القناة. عندما يفصل نشاط تجاري قناة Meta أو واتساب أو ماسنجر أو إنستغرام عن Botragon، تُزال بيانات اعتماد الاتصال المخزّنة المنطبقة أو تُبطَل من أنظمتنا. وقد يحتاج النشاط التجاري أيضًا إلى إزالة وصول Botragon من إعدادات Meta Business أو من حساب المنصّة المربوط.

المدة الزمنية. نهدف إلى تنفيذ طلبات الحذف المتحقّق منها خلال 30 يومًا حيثما أمكن، ما لم تستلزم أسباب قانونية أو أمنية أو متعلّقة بالامتثال لمتطلّبات المنصّات أو النسخ الاحتياطي أو أسباب تقنية مدةً أطول.

التواصل. لطلبات الحذف، راسل support@botragon.com وسنتولّى الأمر.