سياسة الخصوصية

من نحن. Botragon منصّة تتيح للأنشطة التجارية استقبال الطلبات والحجوزات والتوصيل والتحدّث مع عملائها على واتساب وماسنجر وإنستغرام. تُشغّل Botragon شركة Bottify, LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية ديلاوير عنوانها المسجّل 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«Botragon» أو «نحن».

النطاق. تغطي هذه السياسة بيانات حسابات الأنشطة التجارية وأعضاء فرقها الذين يستخدمون Botragon، وبيانات العملاء التي تمرّ عبر مساحة عمل النشاط التجاري في Botragon أثناء معالجتنا لها نيابةً عنه. وفي ما يخص بيانات العملاء، يكون النشاط التجاري عادةً هو المتحكّم فيها، وتعالجها Botragon نيابةً عنه.

البيانات التي نجمعها. تعتمد البيانات التي نجمعها على المزايا التي يفعّلها النشاط التجاري:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، والدور، ومعرّفات مساحة العمل، وبيانات تسجيل الدخول، وصلاحيات الوصول.
• بيانات العملاء والمحادثات: ملفات جهات الاتصال، والأسماء، وأرقام الهواتف، وأسماء المستخدمين، ومعرّفات القنوات، ومحتوى الرسائل، والصور والمستندات والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء، وحالة المحادثة، والوسوم، والملاحظات، والإسنادات.
• الطلبات والحجوزات والتوصيل: المنتجات المطلوبة، وعناوين التوصيل، ومواعيد الحجز، وحالة الدفع والتوصيل، والملاحظات التي يضيفها النشاط التجاري أو عميله إليها.
• بيانات منصّة Meta: بيانات لا نصل إليها إلا عبر القنوات التي يربطها النشاط التجاري ويأذن بها صراحةً، مثل أرقام واتساب للأعمال، وصفحات فيسبوك، وحسابات إنستغرام، وأحداث الويب هوك، وحالة القناة، وبيانات اعتماد الوصول.
• بيانات الأتمتة: مسارات المحادثة لدى النشاط التجاري، وحملاته، وقوالب رسائله، وردوده السريعة، ومشغّلاته، وإعدادات التوجيه.
• بيانات قاعدة المعرفة والذكاء الاصطناعي: المحتوى الذي يرفعه النشاط التجاري إلى قاعدة معرفته، وإعدادات الذكاء الاصطناعي لديه، والرسائل التي تعالجها مزايا الذكاء الاصطناعي حيثما فُعّلت.
• بيانات الاستخدام والتشخيص: السجلات، والأحداث الأمنية، واستخدام واجهات البرمجة، وبيانات الأداء والأخطاء التي نستخدمها لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• بيانات الفوترة: سجلات الباقة والاشتراك والفواتير. أما بيانات البطاقات فتُدخَل لدى معالج الدفع لدينا، Stripe، ولا تخزّنها Botragon.

كيف نستخدم البيانات. نستخدم البيانات لتقديم Botragon وحمايتها: لربط قنوات المراسلة، وإرسال الرسائل واستقبالها، وتشغيل الطلبات والحجوزات والتوصيل، وتشغيل الأتمتة، وتوجيه المحادثات إلى فريق النشاط التجاري، وتطبيق حدود الباقات، وتقديم الدعم، وحلّ المشكلات، ومنع إساءة الاستخدام، وتحسين الاعتمادية، والامتثال للقانون، وتطبيق شروطنا. لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلان.

واتساب وقنوات المراسلة الأخرى. عندما يراسل عميلٌ نشاطًا تجاريًا يستخدم Botragon على واتساب، تمرّ الرسالة عبر منصّة واتساب للأعمال التي تشغّلها Meta وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. وتستقبل Botragon نيابةً عن النشاط التجاري الرسالةَ وأيّ ملف مرفق بها، ورقمَ هاتف المرسل واسمَ ملفه الشخصي، وحالةَ التسليم، وترسل ردود النشاط التجاري بالطريقة نفسها. ويعمل ماسنجر وإنستغرام بالطريقة ذاتها عبر منصّات Meta. والنشاط التجاري مسؤول عن الحصول على موافقة عملائه على مراسلتهم وعن احترام طلبات إيقاف المراسلة.

مزوّدو الخدمات والمعالِجون الفرعيّون. لا نشارك البيانات إلا مع المزوّدين اللازمين لتشغيل Botragon، ولهذا الغرض وحده:

• Meta Platforms (واتساب وماسنجر وإنستغرام) — لإرسال الرسائل واستقبالها على القنوات التي يربطها النشاط التجاري.
• Stripe — لتحصيل مدفوعات الاشتراكات، والدفع الإلكتروني للطلبات حيثما يفعّل النشاط التجاري Stripe.
• سلة وزد — فقط عندما يربط النشاط التجاري متجره، لمزامنة منتجاته وطلباته.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي المُعدّ لمساحة العمل — فقط عندما يفعّل النشاط التجاري مزايا الذكاء الاصطناعي.
• Hetzner Online، ألمانيا — لاستضافة التطبيق وقاعدة بياناته.
• Cloudflare — لتخزين الملفات، مثل صور المنتجات والصور والمستندات التي يرسلها العملاء.

أما التكاملات الأخرى التي يربطها النشاط التجاري بنفسه، مثل بوابة دفع أو تقويم، فلا تصلها البيانات إلا بعد أن يربطها.

بيانات منصّة Meta. لا نستخدم بيانات منصّة Meta إلا لتقديم مزايا المراسلة التي أعدّها النشاط التجاري: ربط القنوات، ومعالجة أحداث الويب هوك، وتسليم الرسائل، والتحقّق من الصلاحيات، ومتابعة سلامة القنوات، وإدارة المحادثات. لا نستخدم بيانات منصّة Meta للإعلان ولا نبيعها. وعند فصل قناة، نزيل بيانات اعتماد الوصول التي خزّنّاها لها أو نُبطلها.

مزايا الذكاء الاصطناعي. إذا فعّل النشاط التجاري مزايا الذكاء الاصطناعي، فقد تعالج Botragon رسائل العملاء وتعليمات النشاط التجاري ومحتوى قاعدة معرفته لاقتراح الردود أو إنشائها وللعثور على المعلومات المناسبة. ولا تستخدم Botragon محادثات العملاء أو محتوى قاعدة المعرفة لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي إلا باتفاق مكتوب منفصل.

الاحتفاظ بالبيانات. نحتفظ بالبيانات ما دمنا نحتاج إليها لتقديم Botragon، والامتثال للالتزامات القانونية، وحلّ النزاعات، وتطبيق الاتفاقيات، والحفاظ على أمان الخدمة. وتُحفظ الملفات التي يرسلها العملاء في المحادثات مدةً محدّدة ثم تُحذف. وقد تتأثّر مدة الاحتفاظ أيضًا بإعدادات مساحة العمل وبالمتطلّبات القانونية والتقنية.

حذف البيانات وحقوقك. بحسب مكان إقامتك، قد يحقّ لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. لطلب الحذف، اتّبع الخطوات في صفحة حذف البيانات، أو راسلنا على support@botragon.com وسنتولّى طلبك. وبعد التحقّق من الطلب، نحذف البيانات المعنيّة أو نُجهّلها، ما لم يلزمنا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو أمنية أو متعلّقة بالفوترة أو بالامتثال لمتطلّبات المنصّات أو بمنع الاحتيال أو بالنزاعات أو بالنسخ الاحتياطي أو لأسباب تقنية.

الأمان. نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها عزل بيانات كل مساحة عمل، وضوابط الوصول، وتشفير الاتصال، وتشفير بيانات الاعتماد المخزّنة. ولا يوجد نظام آمن تمامًا؛ والأنشطة التجارية مسؤولة عن حماية بيانات تسجيل دخولها وقصر الوصول على أعضاء الفريق المخوّلين.

نقل البيانات دوليًا. قد تُعالَج البيانات في الدول التي تعمل فيها Botragon أو مزوّدو خدماتها، مع ضمانات مناسبة حيثما يشترط القانون ذلك.

الأطفال. Botragon خدمة موجّهة للأنشطة التجارية وليست موجّهة للأطفال، ولا نجمع عن علمٍ بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم إلينا بيانات شخصية، فراسلنا على support@botragon.com وسنحذفها.

التغييرات. قد نحدّث هذه السياسة، وننشر أي تغيير جوهري في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.

التواصل. لأسئلة الخصوصية، راسلنا على support@botragon.com وسنردّ عليك. وتُشغّل Botragon شركة Bottify, LLC، ومقرّها المسجّل 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA وفق وثائق تأسيسها.